Корзина пуста
Менеджер онлайн

Управление очередями в сфере услуг

Длинные очереди клиентов могут привести к неудовлетворенным клиентам и потерять бизнес. Примите меры для сокращения очередей и улучшения вашей работы.

Насколько хорошо вы управляете своими очередями в сфере услуг, может оказать огромное влияние на обслуживание клиентов и, в конечном итоге, ваш результат, возможно вам необходимо magnaltd.ru техническое обслуживание АЗС.

1. Никто не любит ждать в длинных очередях.

Клиент, которому приходится долго ждать, чтобы обслуживаться, с меньшей вероятностью повторно придет к вам. Как и в бизнесе, время драгоценно. Убедитесь, что вы понимаете влияние своих очередей и на своих клиентов и ваш бизнес.

2. Первым шагом является обучение всех сотрудников важности исключительного обслуживания клиентов.

Без клиентов нет бизнеса и без повторных клиентов нет никакого потенциала для роста или даже устойчивости. Ваши сотрудники должны быть обучены, чтобы приветствовать всех клиентов с улыбкой и положительным отношением. Нет ничего хуже, чем ждать в очереди, чтобы обслуживаться самодовольным сотрудником. Убедитесь, что ваши сотрудники это понимают.

magnaltd.ru оборудование системы контроля доступа

3. Начать собирать данные о характере спроса и ваших очередях.

Понимая, когда очереди формируются чаще всего, вы можете создать план кадрового обеспечения, отвечающий этому требованию. Вы можете найти, что большинство клиентов приходят в компанию во время обеда. Если это так, можно пошатнуть свои обеденные перерывы или пересмотреть свое время до или после пикового периода.

4. Прилагать усилия для сокращения времени цикла для каждого клиента.

Время цикла можно просмотреть двумя разными способами. Сначала, сколько времени требуется, чтобы клиент прошел через дверь, подождал в очереди и выполнил транзакцию. Второй способ просмотра времени цикла клиента - взглянуть на количество времени, которое требуется на обслуживание клиента после того, как он достиг кассира. Уменьшая это время, общее время цикла будет уменьшено.

Существует довольно много литературы о природе очередей и их техническом анализе. Вы можете изучить этот уровень детализации по мере роста вашей компании, и ваша операция станет более сложной. В общем, лучше иметь одну очередь, подающую несколько сотрудников, а не многие отдельные очереди, которые передаются отдельным сотрудникам. Банки взяли этот подход, и это означает, что линия будет двигаться тем же темпом, в отличие от разных линий, движущихся в разных темпах.

5. Стандартизация работы сотрудников поможет перемещать очередь.

Удостоверьтесь, что вы понимаете характер их работы и принимаете меры, чтобы обеспечить сотрудников всем возможным, что сделает работу более продуктивной. Например, если у вас есть только один степлер, и сотрудники должны ходить, чтобы найти его, дайте каждому сотруднику степлер. Это основной пример, но его можно расширить, включив компьютеры, принтеры и другие компоненты оборудования.

6. Понять работу сотрудников и их потребности.

Спросить своих сотрудников. Включите их в свои усилия. Сотрудники компании - эксперты, выполняющие свою работу, у них наверняка будут предложения по улучшению ситуации. Создавайте журналы проблем, чтобы выявить проблемы. Каждый раз, когда возникает проблема, работник должен записывать ее, а решения можно искать.

7. Установить реалистичные цели для временного цикла и длины очереди.

Установив реалистичные цели и стремясь постоянно улучшаться, можно сократить очереди и лучше управлять обслуживанием клиентов. Помните, что клиенты - это главное, и им не нравится ждать в очереди.